Postado por [email protected] em 21/jun/2024 - Sem Comentários
Águas de Valadares conscientiza população sobre riscos das ligações clandestinas; e vai lançar campanha de autodenúncia para incentivar quem tem ou sabe de alguma ligação irregular a procurar a concessionária
A Águas de Valadares dá início, na próxima semana, a ações para conscientização da população sobre os transtornos causados pelas ligações irregulares de água na cidade (ligações clandestinas – gato na água). Mais que mostrar que ‘gato e água não combinam’, é crime e rende multa para quem pratica, a proposta é chamar atenção para os diversos problemas que uma ligação clandestina pode causar, inclusive para a saúde.
As ligações clandestinas podem provocar vazamentos na rede pública, comprometer o abastecimento de toda uma região e aumentar os riscos de contaminação da rede, gerando a disseminação de doenças. Além disso, podem reduzir a pressão da água distribuída, impossibilitando que chegue às caixas-d’água nos imóveis, de forma adequada. Estima-se que em Valadares as perdas de água cheguem a 50% – de toda a água tratada produzida.
Para redução progressiva dessas perdas, a Águas de Valadares está investindo em tecnologia e inovação. Entre as ações está a instalação de sensores de pressão (loggers) em pontos estratégicos da cidade para monitorar, em tempo real, a pressão do abastecimento. Através das informações que chegam dos loggers ao Centro de Controle de Operações (CCO), a concessionária consegue monitorar a pressão das redes e identificar vazamentos, de forma rápida e eficiente.
Em outra frente, a concessionária vai lançar uma campanha de autodenúncia que incentivará o usuário que tenha ligação irregular ou suspeite que a água consumida em sua residência tenha origem clandestina, a buscar junto à concessionária através do 08003213001, a regularização, sem aplicação de quaisquer penalidades. Além disso, pode haver a cobrança do consumo evadido, que é a quantidade estimada de consumo não paga. Gato na água é crime com pena de reclusão de um a quatro anos, e multa.
“É crucial que a população compreenda que as ligações irregulares, feitas por vizinhos ou conhecidos, acarretam prejuízos para todos. A contaminação da água e o desperdício de água tratada impactam toda a comunidade, não apenas quem cometeu a irregularidade. Além das consequências mencionadas, incluindo multa e a cobrança retroativa dos meses fraudulentos conforme o Regulamento dos Serviços, o cliente enfrentará custos significativos para regularizar sua ligação. Por isso, foi estabelecido um prazo (31/07) para que o próprio cliente procure nossa Loja de Atendimento e regularize a situação”, explicou o diretor-executivo da Águas de Valadares, Marcos Antunes.
Águas de Valadares – Estamos aqui por você!
Postado por [email protected] em 21/jun/2024 - Sem Comentários
Postado por [email protected] em 19/jun/2024 - Sem Comentários
O time de Operações e de Responsabilidade Social da Águas de Valadares esteve hoje nos distritos de São José do Itapinoã e Nova Brasília para entender melhor as necessidades, ouvir sugestões e programar serviços.
Em Itapinoã a reunião aconteceu em uma igreja e em Nova Brasília sob a sombra de uma frondosa árvore. É assim, mantendo um canal de diálogo aberto e direto com os moradores que a Águas de Valadares oferece atendimento de excelência, seja para quem está na sede ou na zona rural do município.
As reuniões fazem parte do Programa Afluentes, recém-lançado pela concessionária na cidade. “Esta relação com a população, por meios dos líderes comunitários dos mais diferentes bairros e distritos, vem sendo desenvolvida e consolidada, priorizando sempre o empoderamento das comunidades através desse canal aberto e direto entre a empresa e a população”, destacou a Analista de Responsabilidade Social das Águas de Valadares, Simone de Magalhães.
Águas de Valadares – Estamos aqui por você!
Postado por [email protected] em 16/jun/2024 - Sem Comentários
Postado por [email protected] em 11/jun/2024 - Sem Comentários
A partir de agora as lideranças comunitárias terão um canal de acesso exclusivo através da área de Responsabilidade Social da empresa e um grupo de WhatsApp para apresentar demandas e serviços
A Águas de Valadares lançou oficialmente, nesta terça-feira (11), o Afluentes, um dos maiores programas de relacionamento com lideranças comunitárias do país, desenvolvido pelo grupo Aegea. Presidentes de associações, líderes comunitários e autoridades participaram do lançamento, realizado no auditório da Unipac, bairro Vila Bretas, em Governador Valadares.
A partir de agora, os líderes de bairros terão um canal de acesso exclusivo de relacionamento com a empresa através da área de Responsabilidade Social e um grupo de WhatsApp para encaminhar informações, como o vazamento de água ou esgoto; ou solicitar serviços, como a conferência de hidrômetro ou ligação de rede nova para o bairro. O objetivo da concessionária é se aproximar dos moradores, conhecer suas necessidades, e ouvir sugestões e opiniões sobre os serviços prestados, oferecendo uma resposta rápida às solicitações.
Para a coordenadora de Responsabilidade Social da Águas de Valadares, Bia Rodrigues, as reuniões do Afluentes são uma oportunidade de criar um elo de aproximação entre a comunidade e a concessionária, além de esclarecer dúvidas, ouvir sugestões, bem como divulgar as ações da empresa. “Acreditamos no programa, pois ele faz parte do nosso pilar de relacionamento com as comunidades, num trabalho de parceria entre líder de bairro e empresa, em prol de prestar um atendimento e um serviço cada vez melhor”, explicou.
O diretor-geral do SAAE, Fernando Pascoal, parabenizou os líderes comunitários presentes na reunião de lançamento do Afluentes pelo trabalho que vêm desenvolvendo em prol de uma cidade melhor para todos. Adriana Alves dos Reis, que representou o Jardim do Trevo, Santa Paula e Sertão do Rio Doce na reunião, afirma que o Afluentes é um divisor de águas. “Já venho participando de reuniões que a concessionária vem fazendo nos bairros e tendo solicitações atendidas, com prazo marcado. Acredito que, com os Afluentes, esse diálogo vai ficar ainda melhor”, pontuou.
Ademar Rosa, presidente da Associação do bairro Turmalina, está feliz com o canal de comunicação com a concessionária. “Esse canal é muito importante porque encurta caminho, agiliza para as demandas serem atendidas. Eu já consigo ter um acesso melhor e retorno mais rápido, com o Afluentes, será ainda mais fácil”, explicou.
Para o presidente da Associação do Mercado Municipal, William Andrade, o Programa Afluentes é um marco para a cidade. “Vai facilitar muito o atendimento, é uma conquista para todos”, enfatizou.
“A Águas de Valadares chegou para se aproximar da população, oferecer um atendimento diferenciado, dar uma resposta mais rápida. Queremos que a população se sinta bem, satisfeita com o serviço que oferecemos e entendemos que esse Programa vai nos ajudar a construir esse relacionamento”, destacou o diretor-presidente da Águas de Valadares, Erich Wyatt. “Queremos que os usuários nos procurem para que possamos atender às demandas que possuem com agilidade e esse é um importante caminho”, concluiu.
O Programa Afluentes da Aegea está presente em 507 municípios, 15 estados brasileiros. Atualmente o programa conta com:
Número de mulheres líderes – 3.533
Número de pessoas que se consideram negras líderes – 2.402
Total de lideranças cadastradas – 11.155
Total de demandas recebidas – 71.061.201
Total de reuniões/visitas técnicas – 262.557
Total de participantes nas reuniões – 100.729
Em Governador Valadares foram 520 atendimentos de demandas repassadas por líderes comunitários e stakeholder entre abril e maio.
Postado por [email protected] em 06/jun/2024 - Sem Comentários
Com acessibilidade e moderna, a Loja oferece mais conforto e organização no atendimento
A Águas de Valadares inaugurou nesta quinta-feira (6) sua Loja de Atendimento ao Cliente. O espaço é moderno e foi projetado para oferecer diversos serviços para a população com conforto, qualidade e agilidade. A solenidade de abertura contou com a presença de diretores e colaboradores da concessionária, do prefeito André Merlo, convidados e clientes.
A loja foi projetada para dar acessibilidade para todos. Conta com 10 guichês de atendimento presencial (sendo dois deles preferenciais) e três totens de autoatendimento, onde o cliente pode emitir segunda via da conta, conferir débitos e até pagar a fatura com cartão de débito ou crédito.O ambiente climatizado conta com bebedouros, banheiros acessíveis e uma lousa – espaço dedicado exclusivamente para o público infantil. A loja é dotada de um sistema de distribuição de senhas e de triagem para agilizar o atendimento que é oferecido por profissionais capacitados para solucionar e dar encaminhamento às demandas.
Podem ser solicitados na loja de atendimento serviços como: troca de titularidade, ligação nova de água e esgoto, negociação e parcelamento de débitos, entre outros.
“A loja ficou linda e o atendimento é rápido, muito bom, com atendentes educados e eficientes”, disse a aposentada Maria das Graças Pacheco, feliz por ser uma das primeiras clientes a conhecer o espaço. “Tudo muito lindo e confortável”, completou a auxiliar administrativo Magda Gonçalves, satisfeita com o agendamento da ligação de esgoto que conseguiu fazer em uma só visita à loja.
“Estamos oferecendo um espaço moderno e acolhedor para um atendimento de excelência, mas lembramos que todos os serviços oferecidos pela Águas de Valadares também podem ser solicitados sem sair de casa, pelo 0800 321 3001 que funciona por ligação e WhatsApp, 24 horas por dia”, lembra a coordenadora Comercial da concessionária, Juliane Ferraz.
“Vimos que a loja tem acessibilidade e conforto, trazendo melhorias e agilidade para o usuário do sistema de saneamento de Valadares. Gostaria de agradecer a atenção da empresa Águas de Valadares, através dos diretores (diretor-presidente Erich Wyatt e diretor-executivo Marcos Antunes), pela qualidade e cuidado com o cidadão valadarense”, destacou o diretor-geral do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), Fernando Pascoal.
Erich Wyatt, diretor-presidente da Águas de Valadares, está feliz com os resultados. “A loja foi projetada com muita dedicação e carinho para que o usuário se sinta confortável, bem atendido, pois o nosso objetivo é que isso seja feito com cordialidade e agilidade. Que ele saia satisfeito. Essa é mais uma ação do Plano de 100 dias”, destacou.
O prefeito André Merlo aprovou o espaço e durante a inauguração, parabenizou a Águas de Valadares pelos trabalhos já realizados na cidade. “Muitos não acreditavam que pudesse sair essa concessão, e graças a Deus deu tudo certo. Temos a felicidade, eu tenho o maior orgulho de falar que a maior empresa de saneamento do Brasil hoje, veio para Valadares, não está aqui aprendendo ou sendo laboratório; está trazendo sua experiência. Sabemos que tem muito o que fazer, que está iniciando, mas já tenho a sensação de dever cumprido porque sabíamos das limitações do SAAE, que conseguiu cumprir o seu papel por muitos anos, e de repente ficou sem capacidade de investimento; e o saneamento precisa de muitos investimentos, inclusive para cumprirmos o marco regulatório até 2033, uma exigência legal”, ressaltou o prefeito, agradecendo a parceria e cumprimentando os funcionários que estavam trabalhando. “Temos certeza de que demos o passo certo para resolver o saneamento e trazer saúde e desenvolvimento para Valadares”, completou o prefeito.
A Loja de Atendimento ao Cliente da Águas de Valadares está localizada na Rua Quintino Bocaiúva, número 41 – Centro, e funciona de segunda à sexta-feira, das 8 às 17 horas.
Postado por [email protected] em 05/jun/2024 - Sem Comentários
O veículo de sucção e hidrojateamento é utilizado na execução de serviços de extravasamentos de esgoto; a ação previne alagamentos no período chuvoso
Um caminhão do tipo hidrovácuo é o novo aliado da Águas de Valadares na limpeza e desobstrução das redes da cidade. O gigante de aço é um veículo com alta tecnologia que se destaca por sua grande versatilidade na realização dos serviços, sendo utilizado para a sucção de pedras, areias e lixo nas redes. Além de evitar extravasamentos de esgoto, a ação tem o objetivo de reduzir alagamentos no período das chuvas.
O hidrovácuo vem sendo utilizado em redes de esgoto e redes mistas – tubulações de esgoto e drenagem urbana (bocas de lobo e poços de visita), especialmente em locais onde o empenho de outros equipamentos convencionais não são indicados. O caminhão possui uma bomba de hidrojateamento a vácuo de alta pressão que consegue sugar materiais e resíduos da tubulação a uma profundidade de até 35 metros ou distância de até 180 metros na horizontal. Também possibilita que resíduos sedimentados nas redes sejam removidos por meio do jateamento de água nas tubulações, facilitando a desobstrução.
Para alcançar o maior número possível de redes da cidade, que são antigas e de diversos tipos, o trabalho vem sendo realizado pela Águas de Valadares em parceria com a Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Obras e Serviços Urbanos (SMOSU). Nesta quarta-feira (5), o caminhão foi utilizado no bairro Santos Dumont.
O gerente de Serviços da Águas de Valadares, João Carvalho, acredita que será possível desobstruir os principais pontos da cidade em curto prazo e assim, reduzir extravasamentos das redes de esgoto e os alagamentos que são comuns nos períodos chuvosos.
“Estamos investindo em tecnologia e inovação, empenhados para amenizar os transtornos provocados pelas obstruções nas redes. Precisamos do apoio da população porque encontramos muito lixo: fraldas descartáveis, absorventes, roupas, garrafas pets, sacolas plásticas… de tudo. E isso precisa ser evitado”, pontuou Carvalho.
Adão Gomes Pereira, de 70 anos, sabe bem o que é isso. Desde 1985, quando entrou para a Prefeitura através da Secretaria Municipal de Obras, trabalha com as redes da cidade. A memória tem sido a sua maior aliada. “Estou mostrando para os que fazem esse trabalho hoje, onde as redes ficam e o tamanho delas. Algumas estão aqui desde que Valadares ainda era Figueira do Rio Doce e o rio ficava em um nível bem abaixo das redes. Jogar lixo nas redes traz consequências e o entupimento é uma”.
Postado por [email protected] em 29/maio/2024 - Sem Comentários
Participantes conheceram obras realizadas e que estão sendo executadas para melhorias no sistema de abastecimento da região
Nesta terça-feira (28), moradores e lideranças dos bairros Belvedere e Alto Esplanada conheceram as melhorias que vêm sendo realizadas e estão programadas no Plano de 100 Dias para garantir abastecimento sem interrupções na região. O encontro integra o Programa Afluentes desenvolvido pela Águas de Valadares para aproximar a comunidade e a concessionária.
Na reunião, que aconteceu no Salão de Festas Leblon, às 19 horas, equipes de Responsabilidade Social, Serviços e de Operações relacionaram as ações já realizadas para mitigar a intermitência no abastecimento nestes bairros. Entre elas está a identificação de vazamentos não visíveis e reparos nas redes; troca do painel de acionamento de bombas e a instalação de novo conjunto motobombas.
Com a ação, tanto o fornecimento de água quanto a pressão melhoraram significativamente, mas há questões e endereços pontuais que precisam ser revisitados. Na manhã desta quarta-feira (29), equipes já trabalhavam na continuidade dos trabalhos no Belvedere. A presidente da Associação de Moradores do Belvedere, Lorena Rocha, já comemora os resultados.
“Ficamos felizes com o resultado da reunião. O pessoal da Águas de Valadares é super atencioso e hoje, o nome que tenho para essa reunião é ‘relacionamento’ com o consumidor. Estão dispostos, disponíveis para conversar, ouviram a comunidade, propuseram algumas alternativas de soluções e já marcaram data para avaliarmos a implantação de algumas dessas questões”, pontua.
Para o tesoureiro da Associação, Narcélio Costa, a reunião foi “extremamente proveitosa”. “Esse feedback que está trazendo a empresa para próximo da população é essencial. Estamos depositando credibilidade, nesse momento de transição, nas Águas de Valadares e nessa equipe que aqui esteve hoje porque apresentou todo um programa de execução a ser elaborado não só para o Belvedere, mas também para toda a Valadares”, destacou.
A Analista de Responsabilidade Social das Águas de Valadares, Simone de Magalhães, ressaltou que “o encontro de ontem foi muito importante, pois nos faz enxergar mais de perto as necessidades da população. O Programa Afluentes veio para ouvir as lideranças comunitárias, entender as dores dos moradores e com isso agir de forma assertiva, pois cria um canal aberto e direto de relacionamento entre a empresa e as comunidades”.
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Postado por [email protected] em 29/maio/2024 - Sem Comentários
Bombas à diesel vão auxiliar na manutenção da captação de água bruta e no tratamento de água quando faltar energia elétrica
Bombas à diesel vão garantir a captação de água bruta e tratamento na Estação de Tratamento de Água (ETA) Central, mesmo em ocorrências programadas para manutenção, melhorias ou falta de energia elétrica no sistema público de distribuição. Com esse sistema de contingência, a Águas de Valadares busca assegurar o abastecimento no período em que faz investimentos e melhorias definitivas em todo o sistema de captação, tratamento e distribuição de água na cidade.
O sistema funciona de forma simples: uma bomba acoplada a um motor a combustão, não tem necessidade de acionamento elétrico para funcionar, logo, pode operar em caso de falta de energia na estação. Também há a facilidade de deslocá-la para pontos mais distantes e profundos nos períodos de seca do Rio Doce.
“Estamos trabalhando para garantir ainda mais a segurança e regularidade do sistema. Temos um cronograma de investimentos que estão sendo realizados em toda a cidade, trazendo novas tecnologias e promovendo importantes avanços para a saúde e qualidade de vida da população”, informa o gerente de Operações, Rodrigo Queiroz.
A concessionaria realizou a locação de dois equipamentos, e cada bomba tem capacidade para mais de 1.000m³/h, ou seja, 1 milhão de litros de água por hora, o suficiente para manter a ETA Central operando em sua plenitude.
Melhorias na ETA Central
A Águas de Valadares está trabalhando em várias frentes para oferecer serviços de excelência para a população. Após adequações já realizadas na Estação de Tratamento de Água Central (ETA Central), a capacidade de tratamento e distribuição aumentou de 700 para 855 litros por segundo – a diferença é de 155 litros por segundo, ou seja, 558 mil litros a mais de água por hora. A previsão é de que esse número aumente ainda mais, com as demais intervenções previstas.
Postado por [email protected] em 24/maio/2024 - Sem Comentários
O próximo encontro será na próxima terça-feira (28), no Belvedere
Através de encontros semanais com moradores e lideranças nos bairros, a Águas de Valadares está reforçando o diálogo e identificando demandas emergenciais, conseguindo resolvê-las em curto prazo. Nesta semana, o time de Responsabilidade Social e de Operações esteve no bairro SIR.
O encontro foi realizado na Escola Estadual Antônio Ferreira Lisboa Dias e contou com grande participação da comunidade. O vereador Jepherson Madureira, que mora no bairro, também esteve presente. Não faltaram dúvidas. Uma das dificuldades apontadas foi a rede de esgoto, que é antiga e apresenta extravasamentos em alguns pontos.
Com base em levantamentos feitos por técnicos da concessionária e de informações da comunidade, uma ação está sendo programada para as intervenções. O trabalho incluirá a utilização de caminhões hidrovacuos – ele é empenhado na limpeza de redes de grande diâmetro e difícil desobstrução.
“A reunião foi bem proveitosa e interessante, gostei muito do que foi tratado aqui, da maneira que foi esclarecido. Muitas dúvidas foram sanadas hoje”, informou o diretor da escola, Adalberto.
O aposentado Galba Antônio aproveitou a oportunidade para fazer pedidos de melhorias para o bairro e também elogiou a iniciativa da Águas de Valadares. “A reunião foi objetiva, construtiva e bastante gratificante”, resumiu.
“Tivemos a oportunidade de demonstrar os serviços que a Águas de Valadares tem prestado e as melhorias previstas para a população dessa região e toda a cidade”
A próxima reunião será com moradores do bairro Belvedere, no dia 28 de maio, das 18h30 às 20h30, no São de Festas Leblon.
